Política de Devoluciones y Garantía de Reembolso — NeuraFeet™

Queremos que pruebes NeuraFeet™ con total tranquilidad desde la comodidad de tu hogar. Si el producto no cumple con tus expectativas o necesitas tramitar una devolución, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición para ayudarte de forma clara, rápida y sin complicaciones.

⏳ Plazo de devolución

Dispones de 60 días corridos desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar la devolución y acogerte a nuestra garantía de satisfacción.

✅ Requisitos para tramitar la devolución

Para que podamos aprobar la devolución y tramitar el reembolso correspondiente, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estado del producto: El dispositivo debe encontrarse en perfectas condiciones de uso y conservación, incluyendo todos sus componentes, cables, control remoto y manuales de instrucciones.

• Embalaje: Debe enviarse preferentemente en su caja original o, en su defecto, en un embalaje protector equivalente que garantice que el producto llegue protegido.

• Comprobante de compra: Deberás indicar tu número de pedido y el correo electrónico utilizado al realizar la compra.

Nota: Aquellos productos que presenten signos evidentes de negligencia, deterioro por mal uso o a los que les falten accesorios esenciales podrán sufrir un descuento en el monto a reembolsar o no ser elegibles para el reembolso completo.

🚫 Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Cupones de descuento, tarjetas de regalo o promociones digitales.

• Solicitudes enviadas una vez transcurridos los 60 días corridos desde la entrega del pedido.

📩 Pasos para solicitar la devolución

Para iniciar el proceso de devolución, envíanos un correo electrónico a nuestra dirección de soporte oficial: 📧 soporteneurafeet@gmail.com

Por favor, incluye los siguientes datos en tu mensaje:

1. Asunto: Solicitud de Devolución – [Tu Número de Pedido]

2. Motivo: Indícanos brevemente la razón por la que deseas devolver el producto.

3. Prueba gráfica: Adjunta una foto o un video corto del estado del producto (especialmente si el artículo ha llegado con daños por transporte o presenta alguna falla de funcionamiento).

⚠️ Importante: Por favor, no envíes ningún paquete por tu cuenta ni a cobro posterior sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo. No nos hacemos responsables de aquellos paquetes devueltos sin una autorización y coordinación previa con nuestro soporte técnico.

💰 Reembolsos y devoluciones de dinero

Una vez recibida la mercancía e inspeccionada en nuestro centro logístico, te notificaremos por correo electrónico la aprobación del reembolso.

• Plazo de devolución del dinero: Tras verificar el estado del producto, el monto se abonará en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

• Método de pago: El reembolso se tramitará de forma automática en el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito/débito, transferencia o débito).

• Costos de envío iniciales: Los costos de envío iniciales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a una falla de fábrica o a un error por nuestra parte en el despacho.

🚚 Costos de envío de la devolución

• Salvo en casos de falla técnica, daño en el transporte o producto defectuoso, los costos directos de devolución del producto correrán por cuenta del cliente.

• Si el producto ha llegado defectuoso, dañado o nos hemos equivocado al despachar tu artículo, NeuraFeet™ asumirá el 100 % de los costos de retiro y reemplazo sin ningún costo adicional para ti.

📦 Cambios de producto

No realizamos cambios directos de un producto por otro. Si deseas adquirir un modelo o artículo diferente, simplemente tramita la devolución del producto actual y realiza un nuevo pedido a través de nuestra página web.

¿Necesitas ayuda con tu compra?

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o sobre el estado de tu devolución, escríbenos a soporteneurafeet@gmail.com y nuestro equipo te responderá en menos de 24 horas hábiles.